Xavier Romero

Google, premier moteur de recherche s'est donné comme mission « d'organiser l'information à l'échelle mondiale et de la rendre universellement accessible et utile ». En octobre 2010, Google représente 6,4 % du trafic Internet mondial et affiche une croissance supérieure à celle du web.

Position: Quality Data Analyst

Analyse des performances.
Recommandation sur l’amélioration des flux opérationnels basés sur les analyses des données.
Analyse et mise à jour de l’algorithme de classification des données.



Performance:
- Augmentation des performances de traitement des données de 20%.

Salesforce.com s’est considérablement développée au cours des deux dernières années tant en termes de chiffre d'affaires que de personnel. En conséquence de cette croissance un nouveau rôle de Team Mentor a été créé pour identifier les améliorations du système et créer des opportunités pour une plus grande efficacité des méthodes de travail. Ce rôle consiste à la re-conception et à la normalisation des processus de support qui permettent l'inclusion de la spécificité multilingue dans le processus global.

Modélisation des processus de support
Analyse des processus
Refonte des procédures
Formation, coaching et management d'une équipe de 25 personnes
Gestion et mise en place d'un projet d’auto-formation.



Performance:
- La satisfaction clientèle accrue de 74,4% à 90,4% tout en maintenant un haut niveau de productivité.

J'ai été engagé pour revoir la stratégie de développement de la société et lancer un nouveau site Internet intégrant la gestion de la relation clientèle. J'ai présenté de nouveaux outils de mesure et de surveillance de la performance (productivité et qualité) des agents de réservation.

Performance:

Définition et mise en oeuvre de la stratégie Internet de l’entreprise.
La détermination des ratios d'investissement et du coût d’acquisition client.
Analyse du marché pour la conception d’offres ciblées.

J'ai conseillé des investisseurs et chefs d'entreprise sur les nouvelles opportunités de croissance et les stratégies d'acquisition. J'ai aussi travaillé sur des entreprises de stratégies de redressement de restructuration.

PRINCIPALES MISSIONS:

INFINY LINK: Création d'un fournisseur de solutions réseau intégrées ( www.infinylink.com )
J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.

Business plan et analyse concurrentielle.
Soutient a l’obtention de crédits
Suivi et soutien à l'entreprise (Gestion, RH, Marketing, Communication)





VELARIS Voyages: Création d'une agence de Voyage (www.velaris.fr, www.backtoback.fr )
J'ai effectué l'étude de faisabilité et conçu et mis en œuvre le business plan.

Identifier les exigences du client
Analyse de l'environnement concurrentiel
Conception du business plan
Suivi après la création





Hôtel Fernoux: Hôtel acquisition.
Gestion et coordination d’un groupe de consultants, afin de concevoir le business plan pour le compte d'un investisseur.

Définition des besoins de l’investisseur.
Analyse des différentes possibilités et présentation des analyses au client.
Conception du business plan et du plan de financement.
Suivi après l'acquisition





Cultures du Monde: La gestion d'un investissement à court terme pour des investisseurs privés,
Incliant audits financiers et techniques de la société, la conception de la stratégie de redressement, support à l'acquisition, la gestion de l'agence Voyage, la mise en œuvre de la stratégie de redressement, et la cession de l'entreprise après un an.

Analyse Financière,
Acquisition
Implémentation de la stratégie de redressement et d’exploitation
Cession



Performance:
Augmentation de la rentabilité de -2,5% à +2,7%, et du CA de 20% en 12 mois

Tour opérateur couvrant cinq marchés. La société a ouvert une nouvelle succursale à Paris en 2000 et à Nice en 2001.

Position: Directeur Général (février 2001 à novembre 2003)
En charge de la restructuration et du développement de la compagnie. Développement d’outils de mesure de performance (qualité et productivité)

Planification et mise en œuvre de la restructuration de l’entreprise
Présentation de plans de continuité et de reprise après sinistre.
Développement et mise en place de pricing modèles
Mise en œuvre de processus de contrôle de gestion



Performance:

- Création de nouveaux marchés
- Développement chiffre d'affaires de la société (+20% par an).
- Gestion et maintien de plus de 90% de satisfaction clientèle

Position: Directeur de succursales (juillet 2000 - février 2001)

En tant que manager multi-site, j'ai développé une procédure de mesure et de reporting sur la qualité et la productivité (sur une base quotidienne et hebdomadaire). Cette procédure a généré les tendances mensuelles, trimestrielles et annuelles.

Création et réorganisation de points de ventes et départements.
Définition de budget, de la stratégie et des KPI.

Conseil pour compagnies aériennes et tour-opérateurs en affrêtement de vol charter, analyse de marché, conseils pour la création d'entreprise.

Position: Business Consultant

Etude et mise en œuvre de ligne aérienne.
Etude de faisabilité, création et développement de compagnies aériennes.
Création, mise en œuvre et exploitation d’une hotline pour tour-opérateur.
Affrètement d’avions pour compagnies aériennes, voyagistes et gouvernements.
Conception et mise en œuvre des outils de reporting pour améliorer la vitesse de livraison des KPI.